5A景区5A人 从旅游服务礼仪开始

更新时间:2021-06-17 15:04:23      浏览量:180

2015年3月18日,为提升景区旅游从业人员对外形象,景区创建指挥部邀请东北财经大学旅游与酒店管理学院王丽华副教授,赴景区进行旅游服务礼仪培训。管理局各处室、一乡一镇、各派驻机构工作人员及涉旅企业负责人共200余人参加了培训。

培训以职场服务关系的建立和旅游服务人员个人形象打造两大方面着眼,重点讲解了人与人(游客)沟通的方式方法,旅游服务个人形象的打造等方面知识。旅游服务是一场整体演出,是创建成功与否的关键,要用“接受”的心态面对旅游接待过程中游客的刁难、埋怨、投诉等问题,用“重视”的态度看待每一位到访的游客,用“赞美”的行动和语言与游客朋友沟通以及“六悦两感”的方式打造自己的个人形象。同时,3月19日下午开展了导游服务礼仪现场示范讲解,王丽华副教授从服务礼仪、仪容仪态、文明用语等方面对景区导游做了认真全面的指导。

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